מדיניות החזר כספי

ב-HADAR חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי תרצו להחזיר או להחליף מוצר, נשמח לסייע לכם בתהליך פשוט ונוח, בהתאם לתנאים המפורטים להלן ולהוראות הדין.

החזרות וביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

אנו ממליצים להחזיר את המוצר במצבו המקורי, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, כדי להבטיח את שלמותו במהלך המשלוח.

יש לצרף מספר הזמנה או הוכחת רכישה. שימוש במוצר או פתיחת אריזתו אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול הקבועה בחוק. במקרה של פגיעה במוצר או ירידה בערכו עקב הרעה משמעותית במצבו, HADAR שומרת לעצמה את הזכויות המוקנות לה על פי דין.

זכויות ביטול מיוחדות המוקנות על פי חוק, לרבות לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, יישמרו במלואן.

כיצד מבצעים החזרה?

1. יצירת קשר: שלחו אלינו הודעה לכתובת office@ha-dar.com וציינו את מספר ההזמנה ואת המוצר שברצונכם להחזיר. נשמח לדעת גם את סיבת ההחזרה, כדי שנוכל לסייע בצורה הטובה ביותר.

2. תיאום החזרה: נשלח אליכם הנחיות להחזרת המוצר ונסייע בתיאום משלוח חזרה, במידת הצורך.

3. החזרת המוצר: יש לארוז את המוצר בקפידה כדי למנוע נזק במהלך המשלוח.

4. בדיקת המוצר: עם קבלת המוצר נבדוק את מצבו ונעדכן אתכם בהתאם. הבדיקה אינה גורעת מזכויות הביטול וההחזר המוקנות על פי דין.

ניתן למסור הודעת ביטול עסקה גם באמצעות דרכי הביטול האחרות הקבועות בחוק. אין צורך בקבלת אישור מראש כדי לממש זכות ביטול חוקית.

דמי ביטול והחזר כספי

במקרה של ביטול עסקה ביוזמת הלקוח, שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד HADAR, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד HADAR, לא ייגבו דמי ביטול.

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.

עלויות החזרה והחלפה בישראל

המשלוח הראשוני של ההזמנה ניתן ללא עלות.

במקרה של החזרה או החלפה ביוזמת הלקוח, האחריות להחזרת המוצר ועלותה חלות על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

ניתן לתאם באמצעות HADAR שירות איסוף באמצעות שליח בעלות של 30 ₪.

עלות זו מתייחסת לשירות האיסוף בפועל והיא נפרדת מדמי הביטול.

במקרה של החזרה עקב מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה שבאחריות HADAR, נאסוף את המוצר ללא עלות, בהתאם להוראות הדין.

החזרות והחלפות בינלאומיות

לקוחות מחוץ לישראל המעוניינים להחזיר או להחליף מוצר מתבקשים ליצור איתנו קשר בכתובת office@ha-dar.com לצורך קבלת הנחיות ותיאום ההחזרה.

במקרה של החזרה ביוזמת הלקוח, עלויות השילוח חזרה יחולו על הלקוח. העלות תיקבע בהתאם למדינת המוצא ולתעריפי חברת השילוח.

מסי יבוא, מכס, עמלות שחרור ותשלומים מקומיים ששולמו לרשויות או לגורמים חיצוניים אינם מוחזרים על ידי HADAR, אלא אם הדין החל מחייב אחרת. במקרים המתאימים ניתן לפנות לרשויות הרלוונטיות לבירור אפשרות להחזר.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה שבאחריות HADAR, נטפל בהחזרה ובעלויות הנדרשות בהתאם להוראות הדין החל.

החלפת מוצרים

מעוניינים להחליף מוצר בגימור או בצבע אחר?

נשמח לסייע לכם בבחירת הפריט המתאים. כדי להבטיח זמינות ולייעל את התהליך, אנו ממליצים להחזיר את המוצר המקורי ולבצע הזמנה חדשה.

החזרת המוצר המקורי תהיה כפופה למדיניות ההחזרות ולזכויות המוקנות על פי דין.

הזמנות מוקדמות (Pre-Order)

מוצרים המוצעים לרכישה מוקדמת מסומנים בהתאם באתר, ומועד האספקה המשוער שלהם מופיע בעמוד המוצר.

ניתן לבקש לבטל הזמנה מוקדמת לפני אספקתה, בכפוף להוראות הדין. כאשר הביטול נעשה ביוזמת הלקוח, שלא עקב הפרה מצד HADAR, יחולו דמי הביטול המותרים על פי חוק.

לאחר קבלת המוצר יחולו תנאי ההחזרה והביטול המפורטים במדיניות זו.

במקרה של אי־אספקה במועד שנקבע, יחולו זכויות הלקוח בהתאם להוראות הדין, לרבות הזכות לביטול ללא דמי ביטול במקרים המתאימים.

מוצרים פגומים או שגויים

אנו מקפידים על בקרת איכות גבוהה ועל אריזה מוקפדת של כל מוצר.

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את הזמנתכם, אנא פנו אלינו בהקדם לכתובת office@ha-dar.com, בצירוף מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. מומלץ לצרף תמונות כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.

במקרים שבהם האחריות חלה על HADAR, נדאג לפתרון מתאים בהתאם להוראות הדין, ללא חיוב בדמי ביטול או בעלויות החזרה החלות על העסק.

חריגים וזכויות על פי חוק

במקרים שבהם הדין קובע חריגים לזכות הביטול, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה על פי חוק, לרבות זכויות מיוחדות הניתנות לאוכלוסיות הזכאיות לכך.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה להחזרה, החלפה או ביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו בכתובת:

office@ha-dar.com

נשמח לעמוד לרשותכם ולסייע בכל שאלה.